Teslimat ve İade Şartları
1. Hizmet Koşulları
1.1. Hizmetin Kullanımı
Sistemimiz, toplu taşıma aracı minibüs ve dolmuşlarda kredi kartı veya temassız ödeme yöntemleriyle yolculuk ücreti tahsil etmek için kullanılmaktadır.
1.2. Ödeme Yapma
Yolcular, biniş anında kredi kartlarını veya temassız ödeme cihazlarını sistemimize okutarak ödeme yapabilir. Ödeme alındıktan sonra hizmetin sağlandığı kabul edilir.
1.3. Ödeme Bilgisi
Yapılan ödemelerle ilgili bilgiler, yolcuların kredi kartı ekstrelerinde görülebilmektedir. Sistemimiz yolcu bazlı dijital fiş veya makbuz sunmamaktadır.
1.4. Güvenli Ödeme
Sistemimiz aracılığıyla gerçekleştirilen tüm ödemeler, İyzico veya diğer sanal POS sağlayıcıların güvenli altyapıları üzerinden işlenmektedir. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle sistemimiz tarafından kaydedilmez ve sadece ödeme işlemi sırasında kullanılır. Ödemeler, ilgili mevzuatlar ve uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak yönetilir.
1.5. Ücret Tarifesi
Ücret tarifesi, minibüs ve dolmuşların bağlı bulunduğu Büyükşehir Belediyesi UKOME kararlarına ve belediyeye bağlı özel halk otobüslerinde uygulanan kredi kartı tarifesine uygun olarak belirlenmekte ve uygulanmaktadır.
2. İade ve Şikayet Prosedürleri
2.1. İade Talepleri
- Toplu taşıma hizmeti alındıktan sonra hizmetin tamamlanmış olması sebebiyle ödeme iadesi yapılamamaktadır.
- Ancak, teknik bir aksaklık veya yanlış ödeme durumunda, talebinizi aşağıda belirtilen iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gerekli işlem yapılacaktır.
2.2. Şikayet Prosedürü
Hizmetle ilgili şikayet veya geri bildirimlerinizi iletmek için iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz. Geri bildirimleriniz en kısa sürede değerlendirilerek size dönüş sağlanacaktır.
3. Güvenlik ve Gizlilik
3.1. Güvenli Ödemeler
Sistemde yapılan ödemeler, sanal pos sağlayıcı firma tarafından uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak işlenmektedir. Hiçbir kullanıcının kredi kartı bilgisi sistem tarafından saklanmaz veya paylaşılmaz.
3.2. Kişisel Verilerin Korunması
Kullanıcılarımızın kişisel verileri, ilgili mevzuatlar uyarınca korunmakta ve yalnızca hizmetin sağlanması amacıyla işlenmektedir.
4. İletişim ve Destek
Herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Adres: Ömer Nasuhı Bılmen Mah. Şehit Yavuz Yüreksever Sk. Ela Sitesi D Blok No:1 D Yakutıye/ Erzurum
Bu şartlar, müşteri memnuniyetini sağlamak ve toplu taşıma hizmetlerinde şeffaflığı sağlamak için oluşturulmuştur.